Shopify + WhatsApp + IA
Consultas de productos y pedidos de Shopify, resueltas dentro de WhatsApp con datos autorizados.
AsistChat puede conectar la conversación con el catálogo y los estados operativos de Shopify para responder con información actual y entregar los casos de compra, pago o postventa al equipo correcto.
Producto recomendado: AsistChat Comercio. La viabilidad final depende de cuenta, plan, API, permisos, límites y alcance aprobado.
Conversación
Ejemplo, no captura real
¿La chaqueta verde está disponible en talla M y cuándo llega a Medellín?
Consulto variante y disponibilidad. Para la entrega necesito tu código postal o municipio.
Flujo operativo
Del mensaje al sistema y de vuelta, con una acción verificable.
Paso 1
El comprador pregunta por WhatsApp
Paso 2
AsistChat identifica producto e intención
Paso 3
Shopify aporta catálogo o pedido
Paso 4
El cliente recibe respuesta o enlace seguro
Alcance técnico
Qué consulta, registra y actualiza.
Cada permiso se limita a los objetos necesarios. La propuesta debe nombrar campos, dirección de sincronización y dueño del dato.
Consulta
- Catálogo
- Productos, variantes, imágenes y atributos autorizados.
- Disponibilidad
- Inventario según ubicación y reglas de la tienda.
- Pedido
- Estado para un cliente validado, sin exponer datos ajenos.
Registra
- Cliente
- Crea o asocia perfil cuando hay consentimiento y regla definida.
- Interés
- Registra producto, variante y contexto para seguimiento.
- Nota o tag
- Añade clasificación acordada para el equipo comercial.
Actualiza
- Datos permitidos
- Actualiza sólo campos aprobados y validados.
- Etiquetas
- Clasifica intención o necesidad de atención humana.
- Flujo externo
- Activa una acción segura mediante webhook o backend.
Antes de conectar
Permisos y requisitos.
- Aplicación de Shopify con Admin GraphQL API y scopes mínimos.
- Definición de tiendas, mercados, idiomas, ubicaciones e inventario fuente.
- Validación de identidad antes de revelar información de pedidos.
- Webhooks verificados y estrategia para reintentos, duplicados y cambios de API.
Límites que se validan
- La app oficial de WhatsApp para Shopify cubre notificaciones de pedidos; una integración de IA necesita un alcance distinto y no debe duplicarlas.
- Los permisos de clientes, pedidos e inventario están sujetos a scopes y requisitos de Shopify.
- El agente no debe cobrar ni modificar pedidos sin un flujo transaccional expresamente aprobado.
- Precio, stock y entrega pueden cambiar entre la consulta y la compra; la respuesta debe indicar la fuente y el momento.
Ejemplo de uso
De “¿hay stock?” a una compra informada.
El agente identifica el producto, consulta la variante correcta, pide el dato mínimo de entrega y devuelve una opción verificable. Si hay una excepción, entrega el contexto al equipo.
Criterio de salida
La integración no termina cuando “el bot respondió”. Termina cuando el dato correcto queda consultado o registrado, el cliente recibe una respuesta clara y el equipo conserva contexto para intervenir.
Preguntas frecuentes
¿Es la app oficial de WhatsApp de Shopify?
No. Shopify y Meta ofrecen una app para determinadas notificaciones. Esta página describe una integración conversacional de AsistChat configurada por proyecto.
¿Puede consultar stock en tiempo real?
Puede consultar la fuente autorizada de Shopify. La precisión depende de que inventario, ubicaciones y sincronizaciones estén correctos.
¿Puede mostrar el estado de un pedido?
Sí, después de validar al cliente con el mecanismo acordado y limitar la respuesta a la información permitida.
¿Puede cerrar la compra en WhatsApp?
Puede orientar y entregar enlaces seguros. Cualquier pago o modificación transaccional requiere un diseño y una validación adicionales.
Siguiente paso
Valida la cuenta y el flujo antes de prometer la integración.
Cuéntanos qué sistema usas, qué dato necesita el agente y qué acción debe quedar registrada. Revisamos documentación, permisos y límites antes de cotizar.
Revisar mi caso