Kommo + WhatsApp + IA
Conecta un agente personalizado con leads, contactos y conversaciones de Kommo.
Kommo ya integra CRM, WhatsApp y agentes de IA. AsistChat sólo tiene sentido cuando necesitas una lógica, una fuente o un proceso adicional que deba convivir con Kommo sin duplicar respuestas.
Producto recomendado: AsistChat Comercio o solución personalizada. La viabilidad final depende de cuenta, plan, API, permisos, límites y alcance aprobado.
Conversación
Ejemplo, no captura real
Me interesa el plan empresarial, pero necesito integración con nuestro sistema de inventario.
Registro el requisito en la oportunidad y lo asigno al ejecutivo de integraciones con el contexto disponible.
Flujo operativo
Del mensaje al sistema y de vuelta, con una acción verificable.
Paso 1
El lead conversa por WhatsApp
Paso 2
AsistChat aplica la lógica personalizada
Paso 3
Kommo recibe contacto, lead o nota
Paso 4
El responsable continúa en el pipeline
Alcance técnico
Qué consulta, registra y actualiza.
Cada permiso se limita a los objetos necesarios. La propuesta debe nombrar campos, dirección de sincronización y dueño del dato.
Consulta
- Contacto
- Busca datos y asociaciones permitidas.
- Lead
- Consulta pipeline, etapa, responsable y campos.
- Conversación
- Usa eventos de Chats API dentro del alcance acordado.
Registra
- Lead o contacto
- Crea el objeto correcto según reglas de deduplicación.
- Nota
- Registra resumen y siguiente paso, no PII innecesaria.
- Tarea
- Asigna seguimiento cuando el plan y API lo permiten.
Actualiza
- Etapa
- Mueve el lead sólo bajo un evento comercial definido.
- Responsable
- Asigna por territorio, producto o disponibilidad.
- Campo
- Completa información capturada y validada.
Antes de conectar
Permisos y requisitos.
- Cuenta Kommo y plan que habilite las funciones de API/webhooks necesarias.
- Integración OAuth o privada con permisos mínimos y administrador autorizado.
- Diseño de ownership: qué responde Kommo y qué responde AsistChat.
- Mapeo de pipeline, campos, responsables, deduplicación y errores.
Límites que se validan
- Kommo ya ofrece agente de IA y WhatsApp oficial; añadir otra capa sin ownership claro puede duplicar mensajes o acciones.
- Los webhooks por API dependen del plan y existen límites por cuenta.
- Crear un contacto por API no garantiza por sí solo que quede vinculado al canal correcto.
- Chats API, CRM API y Salesbot tienen alcances diferentes; se valida cuál participa.
Ejemplo de uso
Una excepción compleja llega al vendedor correcto.
El agente recoge el requisito que el flujo estándar no cubre, actualiza la oportunidad y crea una tarea. El ejecutivo continúa desde Kommo sin pedir al lead que repita todo.
Criterio de salida
La integración no termina cuando “el bot respondió”. Termina cuando el dato correcto queda consultado o registrado, el cliente recibe una respuesta clara y el equipo conserva contexto para intervenir.
Preguntas frecuentes
¿Por qué usar AsistChat si Kommo ya tiene IA?
No siempre hace falta. Encaja cuando existe una lógica, fuente o integración personalizada que Kommo no cubre por sí sola y el beneficio justifica la capa adicional.
¿AsistChat reemplaza el inbox de Kommo?
No. La arquitectura puede conservar Kommo como inbox y CRM. Se define un solo owner para cada respuesta y acción.
¿Puede mover leads entre etapas?
Sí, cuando la API, el plan y la regla comercial lo permiten. El cambio debe ser idempotente y auditable.
¿Es una integración del marketplace de Kommo?
No afirmamos que sea un widget público del marketplace. Es una integración configurada por proyecto mediante las interfaces oficiales disponibles.
Siguiente paso
Valida la cuenta y el flujo antes de prometer la integración.
Cuéntanos qué sistema usas, qué dato necesita el agente y qué acción debe quedar registrada. Revisamos documentación, permisos y límites antes de cotizar.
Revisar mi caso