WhatsApp Business Platform
Cloud API permite enviar y recibir mensajes desde sistemas empresariales, integrar CRM y agendas, y coordinar agentes de IA o equipos humanos. La plataforma no reemplaza el diseño operativo ni garantiza cumplimiento por sí sola.
Preparación · revisado el 14 de septiembre de 2026
La implementación y la operación de AsistChat se cotizan por separado del consumo de Meta. Una conversación comercial puede contener varios mensajes facturables.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta anuncia cobro por mensajes de servicio entregados en la API después de los primeros 1.000 gratuitos por número al mes. La cuota no se acumula. La tarifa depende del mercado; no es la tarifa por tokens de Business Agent.
Revisamos propiedad del número, acceso a la cuenta, facturación existente, plantillas y sistemas. Si el equipo necesita mantener la app, evaluamos elegibilidad y limitaciones de Coexistence.
Validamos recepción, respuesta, mensajes duplicados, transferencia humana y registro en el sistema. Definimos responsables y contingencia; la API no desbloquea cuentas ni concede excepciones a las políticas.
Qué habilita
Recibir eventos por webhooks y enviar los tipos de mensaje admitidos con los permisos y reglas correspondientes.
Consultar o actualizar sistemas externos cuando sus APIs, autenticación y reglas de negocio lo permiten.
Automatizar el primer nivel y transferir casos con contexto a una bandeja o CRM definido.
Riesgo y cumplimiento
Los mensajes iniciados por la empresa deben respetar la autorización del usuario y las categorías permitidas.
Bloqueos, reportes y mensajes no esperados pueden producir restricciones aunque se use la API oficial.
El tipo de mensaje, la ventana de atención y la tarifa aplicable deben revisarse con la documentación vigente.
Funciones como Coexistence o Calling API pueden variar por cuenta, país, proveedor y fase de despliegue.
La integración debe minimizar información, limitar accesos y documentar qué proveedor procesa cada dato.
Un flujo serio define qué ocurre si WhatsApp, el CRM o la IA no responden como se espera.
Arquitectura
Transporta mensajes y eventos entre WhatsApp y la aplicación autorizada.
Aplica reglas, consulta conocimiento y decide cuándo ejecutar una acción o pedir ayuda.
CRM, inventario, agenda y bases de datos confirman la información y registran el resultado.
AsistChat diseña e implementa soluciones sobre la API oficial de WhatsApp. Cada propuesta identifica la cuenta, infraestructura y alcance que aplican al proyecto.
No. Una integración oficial reduce riesgos asociados a herramientas no autorizadas, pero la cuenta sigue sujeta a consentimiento, calidad, políticas comerciales y reglas de mensajería.
No necesariamente. Las cuentas elegibles pueden evaluar WhatsApp Coexistence para mantener la app y conectar Cloud API con el mismo número.
Cloud API es infraestructura programática. La bandeja, el CRM, las automatizaciones y la transferencia humana dependen de la solución que se conecte.
No. Cada CRM, agenda o plataforma debe ofrecer permisos y capacidades compatibles. La integración se valida antes de comprometer el alcance.
Asis te hará preguntas sobre volumen, herramientas y excepciones. La recomendación final depende del alcance y de las capacidades disponibles.
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